“王姐，多收的暖气费退给您没有？医院财务室有没有人打电话跟您解释？”

“退了退了！钱已经发到我微信上了，财务室的人也跟我说过了，谢谢你们，钱虽然不多，但你们把事情搞清楚了，没让老百姓花冤枉钱。”

日前，盘州市第二人民医院电话对群众实名信访举报医院“乱收费”事宜进行电话回访，举报人对办信质量十分满意。

前不久，王女士带着孩子到盘州市第二人民医院住院，在结账出院后，发现收费明细上有一项18元的暖气费，但仔细回想，自己在住院时并未享受到该服务，觉得事有蹊跷的王女士便将问题反映到该院纪委。

接到群众反映后，医院纪委立即到病房和收费处核实。经了解，为保障患者在检查和治疗时处于恒温环境，医院在病房、检查室等区域安装了空调和暖气，并按照物价局制定的6元/天标准，以“暖气费”为名进行收费，但在王女士带娃就医期间，所在病房的设备坏了，不仅王女士和孩子，同屋的其他患者均未享受到该服务，究其原因，在于医院后勤保障处人员检修不及时，导致群众花了冤枉钱。

找到症结所在，院纪委当即督促住院部与财务室核查清退，最终，将设备故障期间该病房内患者“多交”的270余元暖气费全部退款。针对此次调查中暴露出的工作作风不扎实、慢作为等问题，院纪委及时运用“第一种形态”对负责财务和后勤等岗位同志进行了提醒谈话，让其“红红脸、出出汗”，并督促后勤部门尽快检修恢复设备，切实保证患者就医服务质量。

在此基础上，院纪委立足职能职责，通过督促医院收费部门进行自查自纠，对院医保办落实医保患者收费、出入院结算情况进行明察暗访等方式开展监督，发现存在收费明细不精准、收费不合理等问题9个，鉴于未造成严重后果，院纪委对相关部门责任人进行了批评教育，督促清退化验检测项目重复等不合理收费800余元，并将问题上报院党委、提出整改建议。

监督推动下，院党委进一步完善了收费项目公示制度，对财务、后勤保障、医保办等部门人员开展收费、结算等相关规章制度培训100余人次。

与此同时，院纪委结合工作实际印发了《盘州市第二人民医院2023年作风建设、医德医风明察暗访工作方案》《盘州市第二人民医院工作人员作风问题处理细则（修定）》，以扎紧制度藩篱加强对医务人员的监督执纪问责力度，严格规范医疗行为，让每一位患者都能清清楚楚就医、明明白白缴费，不花一分冤枉钱。

（市第二人民医院纪委 路丹丹）