“住院期间医务人员态度怎么样？就医期间咨询病情是否得到认真的回复……”日前，盘州市人民医院纪委深入关节外科、脊柱外科等科室实地走访，对患者就诊量大、问题反映多的科室进行全过程“扫描”。

盘州市人民医院纪委把监督推动优化医院服务质量作为清廉医院建设重点内容，从小切口入手，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点问题，围绕医务人员工作态度是否好、工作效率是否高、业务是否熟悉、是否擅离岗位等问题开展实地调研、走访了解，以“沉下去”的监督将问题“捞上来”，助力医院服务质量优化升级。

10月以来，盘州市人民医院纪委对医院“一站式”服务站、药房、收费室、门诊等窗口部门进行监督检查，通过暗访了解、走访交流、查看视频等方式，先后走访住院患者及家属53人，发现“一次性”告知不清晰、少数医务人员服务意识薄弱等方面突出问题5个，督促整改5个，对因未按流程办理出院导致患者来回跑腿的28名责任医生进行约谈提醒。

“在督促抓好问题整改的同时，我们积极深化运用‘四种形态’，对3次因服务质量遭投诉的医务人员，及时建议院党委予以取消当年评先选优、竞职竞岗资格，提高监督的严肃性、震慑性。”盘州市人民医院纪委负责同志介绍，围绕深入整治医院庸、懒、散等不良作风，在全院开展了“文明礼仪、微笑服务”专项检查，共受理服务质量相关问题16件，提醒批评教育和处理8人，其中责令辞职1人，并督促院医务处修订完善了考核奖惩制度。

持续做好“问需于民”后半篇文章，盘州市人民医院纪委发挥群众监督作用，对“12345”政府服务热线、医院总值班、举报邮箱等收到的问题投诉定期研判，深挖背后的不正之风，下发整改通知书并跟进监督，督促职能部门形成“一投诉一研判，一问题一整改，一整改一跟踪”闭环机制，确保群众期盼诉求事事有回应，件件有落实。今年以来，共下发整改通知书11份，督促医院有关科室改进医风，把实事办到患者的“心坎上”。

今年来，盘州市纪委监委以廉洁文化“七进”为契机，督促全市医疗系统“关键少数”带头开展集中学习90余次、廉洁从医专题研学100余次，对重点领域、重点岗位人员开展约谈24次，提醒谈话100余人。针对医疗系统廉政风险易发、高发实际，按照“一项权力一套运行制度，一个风险点一套防范措施”原则，督促制定完善各项制度23项。